Nicht der grosse Krach, sondern die Zeit davor ist konflikthaft.
Der Krach am Arbeitsplatz ist wie ein Gewitter. Zuvor, in der konflikthaften Zeit, braut sich das Gewitter zusammen.
Mal laut mal leise – aber immer belastend
Ein Konflikt entsteht dann, wenn verschiedene Werte, Interessen und Ziele aufeinanderprallen und dadurch ein ungutes Arbeitsklima entsteht. Dies kann auch die Vorgehensweise in einem Projekt, die Aufgabenzuteilung, die Verteilung von Ressourcen oder sogar persönliche Differenzen betreffen.
Ein typischer Konflikt beginnt meist mit unterschwelligen Spannungen. Man wartet ab, sucht für sich nach Auswegen und tanzt um das eigentliche Problem herum in der Hoffnung, es möge sich doch von selber lösen. Das Arbeitsklima wird angespannter, Missverständnisse häufen sich und für beide Seiten wird die Situation belastend.
Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz können vielfältig sein. Häufig sind es unterschiedliche Arbeitsstile, Unklarheiten in den Zuständigkeiten, Uneinigkeit über Ziele oder Ressourcen.
Konflikte am Arbeitsplatz erkennen
- Verändertes Verhalten: Reizbarkeit, Rückzug, Sarkasmus oder übermässige Kritik nehmen zu
- Emotionale Reaktionen: Tränen, Angst oder Wutausbrüche werden offen gezeigt
- Spannungen und Konfrontationen: In Sitzungen wie auch in Zweiergesprächen kommt es häufig zu heftigen Auseinandersetzungen und Streitigkeiten
- Kommunikationsschwierigkeiten: Die Kommunikation ist beeinträchtigt oder Gespräche werden vermieden
- Qualität der Arbeit: Es passieren vermehrt Fehler, mangelnde Leistung, Unzufriedenheit und Demotivation wirken sich negativ auf die Qualität der Arbeit aus
- Rückgang der Arbeitsmoral: Einzelne Mitarbeitende oder ganze Teams sind demotiviert
- Teamleistung: Die Leistung im Team geht zurück
- Kluftbildung: Mitarbeitende spalten sich in verschiedene "Lager"
- Tratsch: Im Büro werden gegen einzelne Personen oder Teams Gerüchte verbreitet
- Abwesenheiten: Krankmeldungen häufen sich