Lorsque plusieurs personnes travaillent ensemble, elles se confrontent nécessairement à des divergences d’opinions et d’attentes.
Les conflits sont omniprésents et de natures diverses. Bien souvent insidieux, ils se manifestent entre autres par des malentendus, de la résistance, des accusations, de la peur, de l’insécurité et par diverses émotions.