Schützen Sie sich

Ein beunruhigender Anruf, ein Mail mit aggressivem Inhalt oder sogar eine direkte Drohung - reagieren Sie. Immer dann wenn Sie sich unwohl fühlen.

• Hören Sie zu - Häufig muss das Gegenüber seine Emotionen abladen. 
• Zeigen Sie Verständnis - Wer Groll und Angst mit sich herumträgt, kann laut werden. 
• Erklären Sie - Gründe und Notwendigkeit einer Massnahme sind für das Gegenüber nicht immer nachvollziehbar.
• Sprechen Sie - Das Gegenüber auf das aggressive Verhalten an.
• Schützen Sie sich - Ziehen Sie Grenzen und holen Sie sich Unterstützung.

Bei Gefahrensituationen in denen Sie unmittelbar die Polizei vor Ort brauchen: Polizeinotruf 117 oder 112

Unterlagen:

• Halten Sie den Ablauf ein: Prozess UmaK
• Dokumentieren Sie jedes Ereignis: Protokoll UmaK
• Merkblatt: Rolle und Aufgaben Ansprechperson UmaK
• Merkblatt: Strafanzeige nach aggressivem Kundenverhalten

Zusätzliche Informationen:

• EKAS: Grundwissen in Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
• Safe at Work
• Kantonales Bedrohungsmanagement

Kursangebote:

Mitarbeitende der Kantonsverwaltung, Universität und Pädagogische Hochschule finden folgende Kurse unter diesem Link: www.be.ch/lernplattform

• Mit Kundinnen und Kunden kompetent umgehen
• Umgang mit schwierigem Kundenverhalten an meinem Arbeitsplatz – wie kann ich reagieren?
• Umgang mit schwierigem Kundenverhalten im Umfeld des Kunden – wie kann ich reagieren?
• Ausbildung als Ansprechperson im Umgang mit aggressivem Kundenverhalten, UmaK
• ERFA Tagung für Ansprechpersonen im Umgang mit aggressivem Kundenverhalten