Conseils pratiques de désescalade:
- écoutez - votre interlocuteur a souvent besoin de se décharger de ses émotions
- montrez-vous compréhensif/ve - toute personne qui traîne avec elle peur et rancoeur finit par parler trop fort
- expliquez - votre interlocuteur ne comprend pas toujours les raisons et la nécessité d'une mesure
- parlez - à votre interlocuteur de son comportement agressif
- protégez-vous - posez des limites et recourez au soutien de personnes tierces
Dans des situations où le danger est tel que vous avez impérativement besoin que la police intervienne sur place: police secours 117 / 112
Pour savoir en plus
- Suivez le processus: Procédure UmaK
- Documentez chaque incident: Rapport UmaK
- Mémento: Rôle et tâches de la personne réferente UMAK
- Mémento: Dénonciation pénale après un comportement agressif de la part d’un client ou d'une cliente
Offres de cours:
Les collaborateurs de l'administration cantonale, de l'université et de la haute école pédagogique trouveront les cours suivants sur ce lien: www.be.ch/lernplattform
- Gestion des menaces et de la violence
- Formation des personnes référentes pour la gestion des clientes et clients agressifs
Informations supplémentaires:
Offre de conseil
Vous ne vous sentez pas bien après un événement ? N'attendez pas ! Contactez immédiatement l'un de nos psychologues d'urgence
Envoyez votre numéro de téléphone, votre nom et une mention indiquant que vous travaillez dans l'administration cantonale bernoise. Vous serez contacté(e) dans un délai raisonnable.
Cette offre est gratuite et absolument confidentielle pour les agents et agentes. Ni votre employeur, ni l’Office du personnel n’en auront connaissance.