Un appel téléphonique inquiétant, un mail au contenu agressif ou même une menace directe - réagissez. Chaque fois que vous vous sentez mal à l'aise.
Conseils pratiques de désescalade:
- écoutez - votre interlocuteur a souvent besoin de se décharger de ses émotions
- montrez-vous compréhensif/ve - toute personne qui traîne avec elle peur et rancoeur finit par parler trop fort
- expliquez - votre interlocuteur ne comprend pas toujours les raisons et la nécessité d'une mesure
- parlez - à votre interlocuteur de son comportement agressif
- protégez-vous - posez des limites et recourez au soutien de personnes tierces
Dans des situations où le danger est tel que vous avez impérativement besoin que la police intervienne sur place: police secours 117 / 112
Pour savoir en plus
- Suivez le processus: Procédure UmaK
- Documentez chaque incident: Rapport UmaK
- Mémento: Rôle et tâches de la personne réferente UMAK
- Mémento: Dénonciation pénale après un comportement agressif de la part d’un client ou d'une cliente
- EKAS : Connaissances de base (basics) dans la sécurité au travail et de la protection de la santé
- SAFE AT WORK: La sécurité au travail dans l'administration
- Gestion cantonale des menaces